Политика за поверителност

Последна актуализация: септември 2025

1) Въведение и администратор

MyHotelChannel уважава вашата поверителност. Настоящата политика обяснява как събираме, използваме и защитаваме личната информация на нашите клиенти – хотелиери и партньори, както и на крайните гости при директни резервации.

Администратор на данни: MyHotelChannel (наричан по-долу „ние“). За въпроси: info@myhotelchannel.com.

2) Какви данни събираме

Идентификационни: име, имейл, телефон; данни за хотела/обекта и контактни лица.
Данни за резервации: дати, брой гости, стая/тип помещение, цена, валути, предпочитания.
Плащания: последни 4 цифри на карта/токени (през Stripe), статуси на плащания. Не съхраняваме пълни данни за карти.
Технически: IP адрес, логове, идентификатори на устройства/сесии, „cookies“.
Комуникация: съобщения от контактната форма/поддръжка.

3) Правни основания

Договор – за създаване и управление на акаунт, резервации и интеграции.
Задължение по закон – счетоводни и данъчни изисквания, регистри.
Легитимен интерес – защита от измами, подобрения на услугата, статистики.
Съгласие – където е приложимо (напр. маркетинг „opt-in“).

4) Как използваме информацията

За предоставяне на услугата (сайт, резервации в реално време, интеграции, известия).
За фактуриране, отчетност и клиентска поддръжка.
За анализ и подобрения (агрегирани и анонимизирани данни, където е възможно).
За предотвратяване на злоупотреби и сигурност на платформата.

Не продаваме вашите лични данни. Споделяне се извършва само при необходимост с:

Платежни оператори (напр. Stripe) – обработка на плащания.
OTA/канали (Google Hotels, Booking.com, Airbnb, Expedia и др.) – само ако активирате дадена интеграция.
Доставчици на хостинг/инфраструктура – за да оперира услугата.
Компетентни органи – когато това се изисква по закон.

6) Бисквитки и подобни технологии

Използваме „cookies“ за основна функционалност (сесии, сигурност) и за анонимна статистика. Можете да управлявате предпочитанията си през настройките на браузъра. Ако използваме маркетингови/рекламни бисквитки, ще поискаме изрично съгласие (банер).

7) Срокове за съхранение

Данни по договор: за срока на ползване + до 5 г. (счетоводни изисквания).
Логове за сигурност: обичайно до 12 месеца.
Маркетингови данни: до оттегляне на съгласието.
След изтичане на сроковете данните се изтриват или анонимизират.

8) Сигурност

Прилагаме технически и организационни мерки: шифрован транспорт (HTTPS), ограничен достъп по роля, наблюдение на инциденти, резервни копия. Въпреки това нито една система не е 100% защитена.

9) Вашите права

Право на достъп, корекция, ограничаване и възражение.
Право на изтриване („да бъдеш забравен“) и преносимост.
Право да оттеглите съгласие по всяко време (когато обработката е на това основание).
Право на жалба до компетентния надзорен орган (КЗЛД в България).

За да упражните права: info@myhotelchannel.com. Може да поискаме потвърждение на самоличност.

10) Трансфер извън ЕС/ЕИП

Ако се налага трансфер към държава извън ЕС/ЕИП, използваме подходящи гаранции (напр. Стандартни договорни клаузи на ЕК) и минимизиране на данните.

11) Промени в тази политика

Може периодично да актуализираме тази политика. Съществените промени ще бъдат съобщавани чрез сайта/имейл.